Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ShowerX queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá devolverse en un estado que permita su posterior venta, siempre que sea razonablemente posible, y deberá incluir sus accesorios y componentes originales.
El producto puede haber sido manipulado de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución pueden no ser procesados correctamente.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
El ejercicio de este derecho no depende de nuestra política comercial de 15 días y se entiende sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumidores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarlo enviándonos un mensaje a:
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
El producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente. Puedes manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación realizada va más allá de lo necesario y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando este ejerza su derecho de desistimiento, siempre que hayamos informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe un error atribuible a nosotros, nos haremos cargo de los costes de devolución correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibamos la mercancía devuelta, comprobaremos su estado.
Cuando corresponda realizar un reembolso por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolveremos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega ordinarios, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica que ofrezcamos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago.
En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, el reembolso se tramitará una vez recibamos y revisemos el producto.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.
Los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defectos o productos incorrectos no quedan limitados por esta política.
6. Artículos que no pueden devolverse
Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente aquellas establecidas por la legislación aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, así como a otros productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación.
El hecho de que un producto esté rebajado, en oferta o tenga un precio promocional no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
Las tarjetas regalo y otros productos que legalmente no puedan ser objeto de devolución estarán sujetos a las excepciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución que corresponda y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.